Nesse artigo será apresentado o passo a passo para reembolsar pedido no Magento 2.

Não é possível cancelar os pedidos já faturadas no Magento 2. Neste caso você consegue alterar o status do pedido para fechado realizando o reembolso do pedido, segue um passo a passo do procredimento:

Abra a página dos detalhes do pedido que deseja estornar, clique em "Faturas" localizado ao lado esquerdo.

Localize a fatura gerada quando o cliente realizou o pagamento deste pedido e clique nela para abrir (ou no link "Visualizar" localizado no canto direito da fatura no grid).

Em seguida clique em "Memorando de Crédito" localizado no topo da página da fatura.

Reembolso Parcial (opcional)

Caso deseje reembolsar apenas uma parte do pedido, informe a quantidade de itens que deseja reembolsar, assim como se deseja reembolsar parte do frete ou outros valores.

Em seguida clique no botão Reembolso, localizado no canto inferior direito.

Confirmando o reembolso

A mensagem de sucesso será exibida na tela seguinte.

E um comentário será adicionado ao pedido com o código da transação original seguido por -refund.

Caso tenha realizado um reembolso com o valor total, o estado do pedido também é trocado para Fechado (Closed).