Neste artigo você vai aprender a realizar o Gerenciamento de Pedidos.

Para ter acesso aos pedidos, é necessário clicar no menu Vendas > Pedidos.

 
Figura 1 - Caminho Vendas > Pedidos

Na tela de Pedidos, consta uma listagem de todos os pedidos realizados na loja virtual e um filtro de pesquisa para encontrar determinado(s) pedido(s).

 
Figura 2 - Tela de pedidos

• Pedido: nesta coluna será exibido o número do pedido do cliente. 
• Data: nesta coluna será exibido o período de data do pedido. 
• Cliente: nesta coluna será exibido o nome do cliente do pedido. 
• Entregue Para: nesta coluna será exibido o nome do cliente que receberá o pedido. 
• Valor: nesta coluna será exibido o valor do pedido do cliente. 
• Status: nesta coluna serão exibidos os possíveis status do pedido. 
• Ação: visualização do pedido. 

Caso desejar, é possível realização algumas ações em massa dos pedidos. Para isso, é necessário selecionar quais pedidos deseja na caixa de seleção e utilizar o menu Ações, selecionando a ação desejada e clicar em Executar.

  
Figura 3 - Ações para alteração de pedidos em massa

Também é possível exibir os detalhes de um pedido específico, clicando em Exibir, ou clicando em cima do nome do pedido.

 
Figura 4 – Exibir detalhamento do Pedido

Detalhes do Pedido > Informações

Após clicar em Exibir, será exibida a tela de Informações, onde contém as principais informações do pedido. 

  
Figura 5 – Detalhes do pedido

• Enviar E-mail: enviar e-mail para o cliente com a fatura do pedido; 
• Reembolso: reembolsar o valor da fatura do pedido; 
• Entrega: gerar a entrega do pedido para o cliente; 
• Recomprar: recomprar o produto referente a esse pedido (somente é possível recomprar um produto, caso o mesmo tenha estoque na loja);
• Gerenciar Status: alterar status do pedido.

Pedido:

• Data do pedido;
• Status do pedido;
• Comprado em (onde o pedido foi comprado);
• IP de origem.

Dados do cliente:

• Nome do Cliente;
• E-mail;
• Data de nascimento;
• Grupo do Cliente;
• CPF/CNPJ.

Endereço de cobrança:

• Todos os dados do endereço de cobrança do pedido fornecidos pelo cliente.

Endereço de entrega:

• Todos os dados do endereço de entrega do pedido fornecidos pelo cliente.

Informações de Pagamento:

• Todas as informações de pagamento do pedido referente aos dados bancário e moeda de pagamento.

Informações de Embalagem e Entrega:

• Todas as informações referente à embalagem do pedido e a forma de entrega do pedido.

Itens do Pedido:

• Todos os itens (produtos) que fazem parte do pedido, com seus identificadores (SKU) e a quantidade de cada item.

Comentários Histórico:

• O histórico de comentários relacionados ao pedido.

Totais do Pedido:

• Os totais de valores do pedido.

Detalhes do Pedido > Faturas

Figura 6 - Detalhes do Pedido - Faturas

Na tela de Faturas constará uma listagem de faturas geradas para o pedido específico, pois o pedido poderá ter mais de uma fatura. Para visualização de uma fatura específica, deve ser clicada em cima da mesma.

Figura 7 - Detalhes da Fatura

Detalhes do Pedido > Reembolsos

Na aba Reembolso constará todos os detalhes referentes ao reembolso do pedido. 

Observação: Só será possível gerar um reembolso caso o pedido já tenha sido faturado.

Figura 8 - Detalhes do Pedido - Reembolsos

O sistema permite criar um reembolso referente ao pedido. Ao clicar no botão Reembolso, será aberta uma tela com todos os detalhes do pedido para a realização do reembolso e os itens que serão estornados para o cliente no campo Itens para Estornar. 

 
Figura 9 - Detalhes de Reembolso

Na mesma tela, é possível visualizar os detalhes totais do pedido, os comentários do reembolso e realizar a operação de reembolso do pedido. O sistema também permite enviar um e-mail ao cliente com as cópias dos detalhes do reembolso. Feito isso, após ajustar conforme suas necessidades, basta clicar em Reembolso Offline, localizado no campo Reembolso Total.

  
Figura 10 - Finalizando Reembolso

Realizada a operação de reembolso, o sistema voltará para a tela de Detalhes do Pedido.

Detalhes do Pedido > Entregas

Figura 11 - Detalhes do Pedido - Entregas

• Entrega: nesta coluna será exibido o número da entrega do pedido do cliente;
• Entrega para: nesta coluna será exibido o destinatário do pedido;
• Data da entrega: nesta coluna será exibida a data em que a entrega do pedido do cliente foi gerada;
• Quantidade: nesta coluna será exibida a quantidade de entrega.

Ao clicar em cima de uma entrega, o sistema irá redirecionar para uma tela que contém todos os detalhes da entrega.

 
Figura 12 - Detalhes de Entrega 

• Pedido: Dados do pedido do cliente; 
• Dados do Cliente: Dados pessoais do cliente do pedido; 
• Endereço de Cobrança: Endereço de cobrança do pedido do cliente; 
• Endereço de Entrega: Endereço de entrega do pedido do cliente; 
• Informações de Pagamento: Informações de pagamento referentes ao pedido do cliente; 
• Informações de Entrega e de Rastreamento: Envio do código de rastreio ao cliente;
• Itens Entregues: Itens do pedido entregues; 
• Histórico da Entrega: É possível adicionar comentários ao pedido e mandá-los para o cliente via e-mail. O sistema também permite avisar o cliente por e-mail sobre os dados da sua entrega. 

Assim, como no Menu Entregas, nesta tela também é possível enviar o código de rastreio para o cliente. Para envio do código de rastreamento para o cliente é necessário preencher as Informações de Entrega e Rastreamento: selecionar a Forma de Entrega do Pedido, inserir um Título e o Número (código de rastreio) e para finalizar, clicar no botão Adicionar. Preenchida essas informações clique em Enviar informações de Rastreador e o cliente receberá um e-mail com o código de rastreio.

Detalhes do Pedido > Comentários Histórico

Nesta tela o sistema exibirá o histórico contendo todos os comentários referentes ao pedido.

 
Figura 13 - Detalhes do Pedido - Comentários Histórico